POLÍTICA DE ENVÍO

¿CÓMO Y CUÁNDO SE ENVÍA MI PEDIDO?

Todos nuestros productos se envían en embalajes de alta calidad que garantizan la perfecta recepción de la mercancía.

El paquete sale de nuestras instalaciones en un plazo máximo de 24 horas, en días laborables, una vez recibido el pago o confirmado el pedido telefónicamente si se trata de un pedido contrarrembolso.

NOTA: los pedidos realizados después de las 17:00h de la tarde se tramitarán en el siguiente día hábil.

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

• El gasto de envío a España Peninsular es de 2,99€ (Impuestos incluidos), siempre que el pedido no supere un valor de 35€. A partir de esta cantidad GX Detail cubrirá los gastos y PARA EL CLIENTE SERÁ GRATIS.

• Los envíos a Baleares tendrán un coste extra de 14,99€ (Impuestos incluidos) debido a que nuestros productos deben de ser transportados por vía marítima.

• No se admiten pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla.

¿SE PUEDE PAGAR A REEMBOLSO?

Si, el pago a reembolso es posible, el pedido tendrá un coste extra de 3,50€ (Impuestos incluidos) debido al quebranto de caja de la mensajería.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Nuestros pedidos a España Peninsular son enviados con la tarifa urgente de MRW y tienen un plazo de entrega de 24 horas.

Durante ciertas épocas del año (como Navidad, Semana Santa o Black Friday) los envíos pueden sufrir retrasos debido al alto volumen de envíos de las mensajerías.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, el cliente recibirá un mail de MRW con el número de seguimiento para que se pueda realizar un seguimiento de este.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Existe un plazo de 60 días para devolver el material, bajo las siguientes condiciones.

• Los productos deben de volver en su estado original.
• El cliente se hará cargo de los gastos de devolución.
• No se abonarán los gastos de envío.

¿CÓMO PROCEDO A DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente enviando un email a pedidos@gxdetail.com o escribiendo un WhatsApp a través de la página web. 

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. Cuando se proceda a la devolución del importe, la transferencia se hará efectiva en los 3 días hábiles siguientes.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente enviando un email a pedidos@gxdetail.com o escribiendo un WhatsApp a través de la página web.

Generalmente hay dos motivos por los cuales no has recibido el pedido:

• Dirección incorrecta: En este caso te recomendamos llamar a MRW con el número de seguimiento y aclarar el motivo de la dirección incorrecta.
• Intentos de entrega fallidos: MRW hace hasta dos intentos de entrega. Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del envío a nuestras oficinas. La empresa de mensajería no procederá a hacer un 3º intento de entrega.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, GX Detail procederá a devolver el importe del pedido, descontando 5€ sobre este, debido a los gastos en que se ha incurrido por tal devolución.